Soporte de Aplicaciones Ssr.

Desde XIMPLEHR estamos en búsqueda de Soporte de Apps Ssr. para sumarse al equipo de Enerminds, compañía que brinda soluciones de software para la gestión de las redes de las empresas de distribución de Energía Eléctrica, Telecomunicaciones y Cable.

Requisitos excluyentes:

• Windows
• Conocimientos básicos de administración.
• Uso de Linux y sus comandos básicos (excluyente)
• SQL (excluyente)
• PL-SQL (excluyente)

Requisitos deseables:

• Profesional graduado de carreras de Sistemas
• Utilización de office - Jira
• Docker

Responsabilidades:

• Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes
• Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución
• Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).
• Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.
• Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera)
• Registrar el cierre de cada caso
• Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención
• Monitorear procesos

​Ubicación: Remoto (horario de 14 a 23hs o de 9 a 18hs (Esquema de guardias rotativas)

Horario de trabajo: Full time