Gestor de Incidentes-Gire

Gire es una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de procesamiento inteligente de información y en el desarrollo de cobranzas y pagos para empresas de todos los tamaños, sectores e industrias. Son líderes en la Argentina gracias a la introducción permanente de innovaciones, a su continuo desarrollo de la gama de servicios y a su vocación por responder profesionalmente a las necesidades de sus clientes.

Gire se encuentra en búsqueda de un Gestor de Incidentes, quien tendrá como objetivo: Configurar el hardware y componentes de software de las soluciones
desarrolladas en los ambientes de Homologación y Producción. Y, brindar soporte de infraestructura y resolver incidentes de todas las áreas de la empresa destinados a la gerencia de Sistemas o escalarlos y realizar el seguimiento del ticket hasta su cierre.

Requisitos

Conocimientos de Tecnología y Sistemas de información en el mercado.
Conocimientos de SQL (deseable - no administración)
Conocimientos de Sistemas Operativos Windows / Linux (excluyente)
Conocimientos de Herramientas afines al sector.

PRINCIPALES TAREAS
Recepción de Tickets y correos de todos los usuarios de la organización con el fin de registrar, categorizar, direccionar y/o solucionar incidencias en el sistema OneClick.
Asegurar la solución de las incidencias en el menor tiempo posible.
Monitoreo de Equipos mediante aquellas herramientas habilitadas para tal fin.
Gestión ante determinadas alarmas por posibles caídas de servidores y/o procesos.
Escalar los incidentes recibidos en caso de no poder resolverlos y realizar el seguimiento hasta su cierre.
Informar al Jefe de Soporte los cambios para alimentar la Base de conocimientos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Asegurar que los incidentes sean resueltos o escalados dentro del tiempo estimado según el grado de criticidad.
Proponer y sustentar mejoras al servicio
Mantener buenas relaciones con los usuarios teniendo en cuenta que es el primer contacto con el departamento de Sistemas

Ubicación: Mixto Remoto/ On Site (Parque Patricios)

Horario de trabajo: Full time